杏林隨筆 -何樹勛博士

悉隨尊便

前文提過一句很重要的話:顧客永遠是對的!我的一個學生,就是忽略了這句話的重要性,而招致不必要的煩惱。
事緣他的兒子最近生病,初起時頭痛發熱,兼有咽喉疼痛,他從電話中得知此事後,立即吩咐家傭煎了一劑
退熱利咽的藥給他服用,一心以為可以藥到病除,輕易解決。但是他忽略了兩件事:第一、我教他的處方雖好,
但還要優質藥材配合方能發揮功效,坊間的藥材質素參差,未必可以像本診所的藥材那樣真的做到一劑見效;
第二、兩夫妻經常早出晚歸,子女全交由外傭照顧,小童多是饞嘴貪吃,患病期間飲食忌口自然做得不好,
於是使到他的兒子病了個多星期仍是時好時壞,這是不足為奇的。
可他的妻子卻忽然怪罪下來,敕令將寶貝孩兒帶來看我,我的學生料定自己可以應付得來,堅持要由自己處理,
於是兩人初則口角,繼而……
我的學生不是學藝未精,而是「求醫」心切,一心想著要學以致用,沒料到被配偶澆了一盆冷水,除了自尊心受損,
傷了夫妻感情之外,還感到戰戰兢兢,恐怕又會受到我的責備!其實我覺得他想得太多,反而忘記了我上次說過的話:
病人的身份是顧客,如果病人是小孩,那麼他的家長便是代言人,即是真正的顧客,顧客想光顧哪一位醫生,
你怎麼可以置啄?
為人父母,希望子女快些康復,這是合情合理的,再加上我是病人信心的保證,如果他還要堅持自理的話,
就實在是太過不近人情了。

©1982佛教華夏中醫學院